Oikeus kannella aluehallintovirastoon tai Valviraan
Potilaalla tai hänen omaisellaan on oikeus kannella, jos hän on tyytymätön terveydenhuollossa saamaansa hoitoon tai palveluun. Kantelu voidaan tehdä aluehallintovirastoon tai Valviraan vapaamuotoisesti tai kantelulomakkeella, jonka voi ladata Valviran nettisivuilta. Kantelua ei yleensä tutkita, jos tapahtumista on aikaa yli viisi vuotta. Kantelullakaan ei voida puuttua lääkärin tekemään hoitopäätökseen eikä sen avulla saa rahallista korvausta.
Kantelu tehdään Valviraan silloin, kun hoitovirhe-epäily koskee menehtyneen tai vaikeasti vammautuneen potilaan hoitoa. Muut hoitoa koskevat kantelut tehdään siihen aluehallintovirastoon, jonka alueella hoito on tapahtunut. Tarvittaessa viranomaiset siirtävät kantelut sovitun työnjaon mukaisesti asianmukaiseen käsittelypaikkaan. Siirrosta ilmoitetaan kantelijalle.
Lääninhallitusten sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyvät tehtävät siirtyivät valtionhallinnon uudistuessa 1.1.2010 aluehallintovirastoihin.
Hallinnollinen ohjaus. Valvira tai aluehallintovirasto selvittelee asiaa ja jos se havaitsee, että kantelu on ollut aiheellinen, se voi antaa terveydenhuollon ammattihenkilölle tai toimipaikalle hallinnollista ohjausta. Sillä ohjataan näitä toimimaan vastaisuudessa toisella tavalla. Hallinnollisen ohjauksen muodot ovat huomautus, huomion kiinnittäminen ja käsityksen ilmaiseminen.
Varoitus tai puuttuminen ammatin harjoittamiseen. Valvira voi antaa terveydenhuollon ammattihenkilölle kirjallisen varoituksen tai rajoittaa hänen oikeuttaan harjoittaa ammattiaan. Henkilöltä voidaan myös poistaa kokonaan hänen oikeutensa ammattinsa harjoittamiseen. Kantelut johtavat kuitenkin vain harvoin tällaisiin ratkaisuihin.
Määräys epäkohdan korjaamisesta. Valvira ja aluehallintovirastot voivat myös määrätä terveydenhuollon toimintayksikön korjaamaan toiminnassaan ilmenneet epäkohdat tarvittaessa sakon uhalla.
Vain noin yksi viidestä kantelusta johtaa Valvirassa vuosittain hallinnolliseen ohjaukseen tai muuhun toimenpiteeseen. Useimmiten Valvira toteaa, että moitittu toiminta ei ole ollut epäasianmukaista. Silti tapauksen selvittäminen voi johtaa siihen, että menettelytavat hoitopaikassa paranevat.
